Так они же не знают его внешности. Тигр знает о его существование точно, потому что он пытался его найти, но он его не нашёл и не знает что он человек-змея. Поэтому они и не знают про "него", как человека. Ты бы по имени нашла незнакомого тебе человека? Я тоже нет. Вот и всё